CÍNTIA PACHECO
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Berufserfahrung

Banking, Fintech und dokumentenbasierte Fallbearbeitung.

Juli 2025 – August 2026

Zürich

Cognizant

SME – Operations Change Group

  • Einsatz im Schweizer Wealth Management, Tax Claims & Securities Operations.
  • Bearbeitung grenzüberschreitender Quellensteuerrückforderungen mit Bezug zur Schweiz, Deutschland, Hongkong, Singapur, Luxemburg und Italien.
  • Prüfung von Dokumenten, steuerlichem Wohnsitz, wirtschaftlicher Berechtigung und länderspezifischen Anforderungen vor der Weiterbearbeitung oder Eskalation.
  • Abstimmung von Kunden-, Steuer-, Wertpapier-, Transaktions-, Zahlungs- und Depotdaten sowie Klärung von Abweichungen mit internen Teams und externen Dienstleistern.
  • Prüfung von Berichten mit Bezug zu WHT und CRS sowie Unterstützung bei Datenabstimmungen zu den ESTV-Formularen 9 und 182.
  • Von Cognizant für zielorientierte Führung und Betreuung von Mitarbeitenden, wirkungsvolle Delegation, die Motivation von Mitarbeitenden sowie die regelmässige Erfassung und Anerkennung individueller Leistungen gewürdigt.
  • Unterstützung bei der Einarbeitung von drei Kollegen während einer operativen Übergangsphase von zwei bis drei Monaten.

März 2024 – Juni 2025

Amsterdam

Yource

Claims Specialist

  • Bearbeitung länderübergreifender Entschädigungsfälle und zugehöriger Dokumentation, Prüfung rechtlicher Nachweise, Abweichungen und Fristen.
  • Vorbereitung strukturierter Eskalationen und Abstimmung komplexer Fälle mit juristischen und operativen Fachpersonen.

Juli 2021 – Februar 2023

Amsterdam

Ebury

Account Manager

  • Unterstützung internationaler Firmenkunden als Teil eines Teams bei Onboarding, Kontopflege, periodischen Überprüfungen sowie Fragen zu Zahlungen und Devisen.
  • Prüfung von Unternehmens-, Eigentums-, Identifikations- und Steuerdokumenten sowie Abstimmung fehlender Informationen mit Kunden, Compliance und Onboarding.
  • Analyse der wirtschaftlichen Berechtigung, des Geschäftszwecks und der Herkunft von Mitteln zur Unterstützung von Bewertungen und Eskalationen nach vorgegebenen Verfahren.

Mai 2020 – Juli 2021

Lisbon / Lissabon

BNP Paribas

Client Relationship Manager · CIB Netherlands Team

  • Unterstützung niederländischer Corporate-&-Institutional-Banking-Kunden bei Konto-, Zahlungs- und Dokumentationsfragen.
  • Prüfung von SEPA- und internationalen SWIFT-Zahlungen und Klärung von Abweichungen mit Front Office, Back Office und Compliance.
  • Koordination von AML/KYC-Dokumentation und Prüfung von Unternehmensinformationen, einschliesslich Angaben der niederländischen Handelskammer.

April 2018 – August 2019

Lisbon / Lissabon

Accenture

Operations & Policy Analyst

  • Anwendung operativer Richtlinien bei umfangreichen Fallprüfungen, Qualitätskontrollen und Eskalationen für den spanischen und lateinamerikanischen Markt.

Ausbildung

Universidade Nova de Lisboa

Masterstudium in Kommunikation und Journalismus · 2018–2019

Universidade de Lisboa

BA Communication and Media Studies · 2014–2018

Universidad Complutense de Madrid

Erasmus · Journalism · 2016